Reklamácie a vrátenie tovaru

REKLAMAČNÝ PORIADOK

(znenie účinné od 1. 7. 2026)

Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Na uľahčenie tohto procesu môže využiť online formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný prostredníctvom tlačidla nižšie.

ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu.

Reklamačný formulár na stiahnutie

Odstúpenie od zmluvy na stiahnutie

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Spoločnosť Thomas Daniel s.r.o. so sídlom Štěpánská 704/61, 110 00 Praha 1, IČO: 27380319, DIČ: CZ27380319, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, spisová značka C 109680 (ďalej len „Thomas Daniel s.r.o.“ alebo „predávajúci“), týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 1811 ods. 2 písm. f) a § 1820 ods. 1 písm. m) zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), a § 13 zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) riadne informuje kupujúceho, ktorým je spotrebiteľ (ďalej len „zákazník“ alebo „kupujúci“), o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady vrátane záručných vád (ďalej len „reklamácia“), ako aj o údajoch o tom, kde možno reklamáciu uplatniť. Práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia výlučne aktuálne platnými všeobecnými obchodnými podmienkami a Občianskym zákonníkom a ustanovenia obsiahnuté v tomto reklamačnom poriadku sa v takom prípade neuplatnia, ak nie je v obchodných podmienkach predávajúceho uvedené inak.

1.2 Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s Občianskym zákonníkom, Zákonom o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Českej republiky.

1.3 Tento reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom zákazníkovi v každej prevádzkarni spoločnosti Thomas Daniel s.r.o. a zároveň je zverejnený na internetovej stránke predávajúceho. Uzatvorením kúpnej zmluvy prostredníctvom e-shopu predávajúceho (www.kosmetikomat.cz) sa tento reklamačný poriadok stáva súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi zákazníkom a predávajúcim. V prípade reklamácií majú v prípade rozporu medzi ustanoveniami všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a ustanoveniami tohto reklamačného poriadku prednosť ustanovenia reklamačného poriadku.

2. ROZSAH ZODPOVEDNOSTI PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY, ZÁRUKA ZA AKOSŤ

2.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady.

2.1.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu najmä za to, že tovar:

a) zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a ďalším dohodnutým vlastnostiam,

b) je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil, a

c) je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.

2.1.2 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar má okrem dohodnutých vlastností aj tieto vlastnosti:

a) tovar je vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu bežne používa, a to aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania príslušného odvetvia, ak neexistujú technické normy,

b) tovar množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, a to aj s ohľadom na verejné vyhlásenia predávajúceho alebo inej osoby v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamu alebo označenie,

c) tovar je dodaný s príslušenstvom vrátane obalu, návodu na montáž a ďalších pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať,

d) tovar zodpovedá kvalitou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktorú predávajúci poskytol kupujúcemu pred uzatvorením zmluvy.

Vyššie uvedené ustanovenia sa nepoužijú v prípade, že predávajúci kupujúceho pred uzatvorením zmluvy osobitne upozornil na to, že sa niektorá vlastnosť tovaru líši, a kupujúci s tým pri uzatváraní zmluvy výslovne súhlasil. Predávajúci takisto nie je viazaný verejným vyhlásením podľa písm. b) vyššie, ak preukáže, že o ňom nevedel alebo že bolo v čase uzatvorenia zmluvy upravené aspoň porovnateľným spôsobom, akým bolo urobené, alebo že nemohlo mať vplyv na rozhodnutie o kúpe.

2.1.3 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ktorá bola podľa zmluvy vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť. To platí aj v prípade, že montáž alebo inštaláciu vykonal kupujúci a vada vznikla v dôsledku nedostatku v návode, ktorý na tento účel poskytol predávajúci.

2.2 Vadou veci nie je opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, pri použitom tovare opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania (§ 2167 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Kupujúcemu nepatria práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu sám spôsobil (§ 2167 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

2.3 Kupujúci je oprávnený uplatniť u predávajúceho právo zo zodpovednosti za vadu, ktorá sa na tovare vyskytne v priebehu dvoch rokov od jeho prevzatia, a pri použitom tovare v priebehu dvanástich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim (§ 2165 ods. 1 a § 2168 Občianskeho zákonníka). Ak kupujúci oprávnene vytkol predávajúcemu vadu, táto lehota neplynie počas obdobia, keď kupujúci nemôže vec používať. Ak sa vada tovaru prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje. Táto lehota neplynie počas obdobia, keď kupujúci nemôže vec používať, ak vadu oprávnene vytkol.

2.4 Záruka za akosť (§ 2113 a nasl. Občianskeho zákonníka).

Predávajúci môže svojím vyhlásením poskytnúť záruku za akosť tovaru presahujúcu rozsah zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady. Podmienky a rozsah tejto záruky určí v uvedenom vyhlásení a kupujúcemu vydá potvrdenie o záruke za akosť (záručný list) za podmienok a s náležitosťami podľa § 2174a Občianskeho zákonníka. Záruka za akosť vzniká aj vyhlásením uvedeným v reklame dostupnej najneskôr v okamihu uzatvorenia kúpnej zmluvy. V prípade rozporu medzi obsahom uvedených vyhlásení má prednosť obsah vyhlásenia uvedeného v reklame, ak je pre kupujúceho priaznivejší, ibaže bol pred uzatvorením zmluvy dodatočne upravený rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bola reklama zverejnená.

2.5 Ak je poskytnutá záruka za akosť, záručná doba začína plynúť od odovzdania tovaru kupujúcemu; ak bol tovar podľa zmluvy odoslaný, plynie od doručenia tovaru na miesto určenia. Ak má zakúpený tovar uviesť do prevádzky iná osoba než predávajúci, záručná doba začína plynúť až odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky, pokiaľ kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol potrebnú súčinnosť na vykonanie tejto služby (§ 2115 Občianskeho zákonníka).

2.6 Ak kupujúci oprávnene vytkol vadu, počas obdobia od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady alebo zo záruky až do okamihu, keď bol kupujúci povinný prevziať tovar po vybavení reklamácie (prípadne ho prevzal už skôr), neplynie lehota na vytknutie vady ani záručná doba, ak bola záruka poskytnutá (§ 1922 ods. 2, § 2165 ods. 4 Občianskeho zákonníka). V prípade vybavenia reklamácie výmenou tovaru alebo jeho súčasti nezačína od dodania nového tovaru alebo jeho súčasti plynúť nová lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady alebo zo záruky.

2.7 V prípade, že predávajúci pri kúpe tovaru ponúka kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na kupujúcom, či ponúkaný dar prijme. Dar však nie je predmetom kúpy, a preto predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak má dar vady, na ktoré predávajúci kupujúceho neupozornil, kupujúci je oprávnený dar vrátiť.

3. UPLATNENIE PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMÁCIA)

3.1 Vadu tovaru možno vytknúť (uplatniť reklamáciu) v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, t. j. v ktorejkoľvek predajni predávajúceho alebo v sídle predávajúceho (§ 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa), a to osobne alebo písomne. Kupujúci môže vadu tovaru vytknúť aj e-mailom na adrese info@kosmetikomat.cz alebo telefonicky prostredníctvom zákazníckej linky na telefónnych číslach +420 732 355 603, +420 212 246 577. V prípade, že je na vykonanie opravy určená iná osoba (ďalej len „záručný servis“), ktorá sa nachádza v mieste predávajúceho alebo v mieste bližšom pre kupujúceho, kupujúci vytkne vadu v tomto záručnom servise (§ 2172 Občianskeho zákonníka). Adresy a telefonické kontakty záručných servisov nájde kupujúci v záručnom liste. Ak nie je v tomto reklamačnom poriadku uvedené inak, uplatnením reklamácie (reklamáciou) sa rozumie tak vytknutie vady tovaru z titulu zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru, ako aj z titulu záruky.

3.2 Na odstránenie vady prevezme predávajúci tovar na vlastné náklady. Ak si to vyžaduje demontáž veci, ktorej montáž bola vykonaná v súlade s povahou a účelom veci predtým, ako sa vada prejavila, predávajúci vykoná demontáž vadnej veci a montáž opravenej alebo novej veci, prípadne uhradí náklady s tým spojené (§ 2170 Občianskeho zákonníka).

3.3 Predávajúci alebo záručný servis je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o tom, kedy zákazník reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia reklamácie zákazník požaduje (§ 19 ods. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Potvrdenie musí obsahovať aj kontaktné údaje zákazníka na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie. Takýmto potvrdením je aj kópia reklamačného protokolu. V prípade, že zákazník uplatnil reklamáciu prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, predávajúci (záručný servis) je povinný doručiť zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu e-mailom, ak je mu jeho e-mailová adresa známa.

3.4 Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote (§ 19 ods. 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Po márnom uplynutí tejto lehoty môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu. O vybavení reklamácie predávajúci informuje zákazníka na telefónnom čísle alebo e-mailovej adrese, ak tieto kontaktné údaje zákazník predávajúcemu poskytol. Ak nie je možné zákazníkovi doručiť oznámenie o vybavení reklamácie týmto spôsobom, bude mu toto oznámenie zaslané písomne na adresu, ktorú uviedol v reklamačnom protokole.

3.5 Predávajúci alebo záručný servis je povinný vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dĺžke jej trvania, prípadne písomné potvrdenie s odôvodnením zamietnutia reklamácie (§ 19 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Takýmto písomným potvrdením je aj kópia reklamačného protokolu s vyplnenou kolónkou o vybavení reklamácie alebo list obsahujúci písomné oznámenie o vybavení reklamácie. Ako doplnkové oznámenie k písomnému potvrdeniu môže predávajúci zaslať zákazníkovi správu s informáciou o vybavení reklamácie na jeho telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, ak ich zákazník predávajúcemu poskytol.

3.6 Ak má zákazník povinnosť prevziať reklamovaný tovar späť od predávajúceho bez ohľadu na spôsob vybavenia reklamácie, je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 10 dní odo dňa vybavenia reklamácie, (i) prevziať tovar od predávajúceho (na mieste, na ktorom tovar odovzdal predávajúcemu, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne na inom mieste prevzatia), alebo (ii) udeliť predávajúcemu súhlas s jeho likvidáciou na náklady predávajúceho. Udelením takéhoto súhlasu sa zákazník zbavuje povinnosti prevziať tovar.

3.7 V prípade, že zákazník neprevezme tovar v súlade s ustanovením článku 3.6 a zároveň neudelí súhlas s jeho likvidáciou, predávajúci vystupuje v postavení uschovávateľa (§ 2120 ods. 1 Občianskeho zákonníka) a na právny vzťah medzi zákazníkom a predávajúcim sa primerane použijú ustanovenia zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník v platnom znení, o zmluve o úschove (§ 2402 a nasl. Občianskeho zákonníka). Predávajúci je oprávnený účtovať zákazníkovi za úschovu tovaru sumu vo výške 50 Kč za každý, hoci aj začatý deň úschovy. Po márnom uplynutí uvedenej lehoty môže predávajúci tiež:

(i) predať tovar na účet zákazníka za podmienok podľa § 2126 Občianskeho zákonníka a výťažok z predaja vydať zákazníkovi; alebo

(ii) odstúpiť od kúpnej zmluvy na dodanie tovaru zákazníkovi a vrátiť zákazníkovi kúpnu cenu tovaru.

Výťažok z predaja alebo vrátenú kúpnu cenu zníženú o poplatok za skladovanie a prípadné účelne vynaložené náklady spojené s predajom tovaru predávajúci uhradí prevodom na bankový účet zákazníka, ak je predávajúcemu známy. Ak predávajúcemu bankový účet zákazníka nie je známy, ponechá túto sumu na internom účte predávajúceho ako pohľadávku zákazníka s uvedením mena zákazníka a vyzve ho na jej prevzatie (prípadne na oznámenie bankového účtu na účely jej vyplatenia). Táto pohľadávka sa neúročí. Nárok predávajúceho na náhradu škody ani jej výška tým nie sú dotknuté.

4. VŠEOBECNÉ PODMIENKY REKLAMÁCIE

Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) u predávajúceho je zákazník povinný:

a) predložiť doklad o kúpe, prípadne iným nespochybniteľným spôsobom preukázať, že tovar bol zakúpený v ktorejkoľvek prevádzkarni alebo e-shope predávajúceho a kedy sa tak stalo, a bezodkladne doručiť reklamovaný tovar predávajúcemu, pokiaľ sa zákazník a predávajúci nedohodli inak (prehliadka tovaru predávajúcim u kupujúceho, odvoz reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcim a pod.);

b) v prípade uplatnenia práva na výmenu tovaru alebo odstúpenia od zmluvy odovzdať predávajúcemu tovar vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo predmetom kúpy. V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť všetko, čo na základe uvedenej zmluvy dostal. To znamená, že ak bol spolu so zakúpeným tovarom poskytnutý predávajúcim darček alebo iné plnenie za zvýhodnenú či symbolickú cenu a zákazník odstúpil od kúpnej zmluvy, je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť aj poskytnuté darčeky, prípadne plnenie poskytnuté za zvýhodnenú alebo symbolickú cenu (§ 1727 Občianskeho zákonníka);

c) poskytnúť súčinnosť potrebnú na vyplnenie reklamačného protokolu povereným pracovníkom predávajúceho.

 

5. NÁROKY Z VÁD

5.1. V prípade, že má tovar vadu, má kupujúci právo na jej odstránenie (§ 2169 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

5.2. Kupujúci môže podľa vlastného výberu požadovať odstránenie vady tovaru opravou alebo výmenou tovaru (dodanie nového tovaru bez vád), ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, a na to, či možno vadu odstrániť druhým spôsobom bez značných ťažkostí pre kupujúceho (§ 2169 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Predávajúci môže odmietnuť odstrániť vadu, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady (§ 2169 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.3. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy (§ 2171 ods. 1 Občianskeho zákonníka), ak

a) predávajúci odmietol odstrániť vadu, alebo

b) je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho, alebo

c) je vada podstatným porušením zmluvy.

5.4. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru nevýznamná. Predpokladá sa, že vada nie je nevýznamná (§ 2171 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

5.5. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou vadného tovaru, ktorý kupujúci dostal (§ 2171 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.6. Právo na odstúpenie od zmluvy alebo na primeranú zľavu má kupujúci aj v prípade, že sa vada prejaví opakovane (§ 2171 ods. 1 písm. b) Občianskeho zákonníka). O opakovaný výskyt vady ide len vtedy, ak sa tá istá vada, ktorá už bola najmenej dvakrát odstránená, vyskytne opätovne. O uvedený prípad nejde, ak sa na tovare po predchádzajúcej oprave prejaví iná vada, než tá, ktorá bola doteraz reklamovaná.

5.7. V prípade, že predávajúci nevybaví reklamáciu do 30 dní, má kupujúci právo na primeranú zľavu alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy (§ 19 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa, § 2171 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka).

5.8. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo

dostane vec alebo čo mu kupujúci preukáže, že vec odoslal (§ 2171 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

5.9. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo požadovať od predávajúceho náhradu nákladov účelne vynaložených pri uplatnení reklamácie. Kupujúci musí nárok na náhradu takýchto nákladov uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu.

6. POZÁRUČNÉ OPRAVY (POPREDAJNÝ SERVIS)

Predávajúci je oprávnený sprostredkovať zákazníkom pozáručné opravy prostredníctvom dohodnutých partnerov, a to v lehotách, spôsobom a za ceny určené zákazníkovi týmto partnerom predávajúceho. Predávajúci informuje zákazníka bez zbytočného odkladu po obdržaní týchto informácií od partnera.

7. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, a nedošlo k urovnaniu sporu dohodou priamo medzi zákazníkom a predávajúcim, má zákazník právo podať návrh na začatie mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia so sídlom Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika so sídlom Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online). Predávajúci je oprávnený predávať tovar na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov. Česká obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dozor nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

8. ÚČINNOSŤ REKLAMAČNÉHO PORIADKU A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

8.1 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku, ktorá nadobudne účinnosť najskôr dňom zverejnenia aktualizovaného znenia reklamačného poriadku.

8.2 Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 7. 2026 a v plnom rozsahu nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok. Pre reklamáciu tovaru je rozhodujúce znenie reklamačného poriadku platného a účinného ku dňu uzavretia kúpnej zmluvy.

8.3 Kupujúci pri potvrdení každej objednávky tovaru z internetového obchodu predávajúceho potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom spoločnosti Thomas Daniel s.r.o. a že s ním súhlasí.